需求不是創(chuàng)新的本質(zhì)，痛點(diǎn)才是

來源：銷售兵法       點(diǎn)擊量：4419      時(shí)間：2019-11-04

內(nèi)容來源：本文摘編中心出版社出品書籍《人的全景：彈簧人、思維體操與進(jìn)步》書評(píng)文章，本書作者池宇峰。

“不是我發(fā)的，我沒注冊(cè)過，為什么綠洲不經(jīng)我同意就轉(zhuǎn)載我在微博推送的內(nèi)容？”微博知名博主水蛋蛋在微博中發(fā)出這樣的疑問。

相信大家最近都被鋪天蓋地的綠洲邀請(qǐng)碼轟炸過。

9月初，微博推出社交App綠洲，其形態(tài)酷似Instagram和小紅書。綠洲為了獲取用戶，利用微商吸引用戶注冊(cè)，從而成為“微商聚集地”，上線3日便被爆料“涉嫌抄襲”。

9月24日，據(jù)“晚點(diǎn)Late Post”報(bào)道，阿里釘釘事業(yè)部重啟了“新來往”項(xiàng)目，而這款產(chǎn)品也被外界稱為“毫無新意之作”。

最近一段時(shí)間，新一代社交產(chǎn)品層出不窮。快播科技創(chuàng)始人王欣曾說：“2019年一定是新一代社交產(chǎn)品的元年，會(huì)有很多社交產(chǎn)品會(huì)在今年陸續(xù)誕生。”

翻看日歷，距離2019年的結(jié)束已經(jīng)不足百天，然而即便有了巨頭入場(chǎng)，社交賽道依舊沒有出現(xiàn)一款“驚艷”的產(chǎn)品。

為什么社交產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象如此嚴(yán)重？社交App的創(chuàng)新之路該何去何從？除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭新浪、阿拉巴巴等企業(yè)之外，其他新型創(chuàng)業(yè)公司又該如何創(chuàng)新？

《人的全景》是清華大學(xué)蘇世民書院實(shí)踐教授、完美世界董事長(zhǎng)池宇峰博士第一本著作。

在這本書中，他深入探討了創(chuàng)新成功的秘訣：太陽底下沒有新鮮事，所謂創(chuàng)新無非是舊事物的疊加。這種疊加不是簡(jiǎn)單的堆疊積累，而是擁抱新觀念之后所做出的正確選擇，以此達(dá)到一加一大于二的效果。

一、收集“多寶豆”——建立多元觀念

在《人的全景》一書中，池宇峰博士對(duì)人類經(jīng)驗(yàn)的擴(kuò)展做了一個(gè)比喻：人生的每一段經(jīng)歷和見識(shí)，都如同一顆顆豆子被存入口袋，隨著口袋里的豆子越多，人在面對(duì)一件事或一個(gè)問題時(shí)，就會(huì)有更多的經(jīng)驗(yàn)、更多的思考方向和備選方案。

一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)足夠多，就像口袋中累積了足夠多種類的豆子，我們稱之為“多寶豆”，這些多寶豆在口袋中各自獨(dú)立，互不干擾，等待著在某一個(gè)場(chǎng)景下被拿出使用。

實(shí)際上，“多寶豆”在思維層面會(huì)帶給人更大的能量，因?yàn)閾碛卸鄬毝?，就意味著人擁有了更多的思考視角?

在書中，池宇峰拿自己的朋友舉例：同為創(chuàng)業(yè)者，他有著很豐富的經(jīng)歷，去過很多國家，對(duì)各地的宗教信仰都有所了解。

一次交談時(shí)，他這樣說道：

在感到欲望強(qiáng)烈時(shí)，我會(huì)在心中默念“阿彌陀佛”，這樣可以使我降低欲望，放下一些不必要的執(zhí)念，提醒自己知足常樂；

在教育孩子時(shí)，我會(huì)給孩子講猶太教教義中有關(guān)將掉落的果實(shí)和田地邊角的糧食留給窮人的故事；

當(dāng)看到別人需要幫助時(shí)，我會(huì)想到基督教教義說的“愛人如己”，于是更積極地幫助別人；對(duì)待父母和朋友，我會(huì)遵循儒家的“忠孝”思想；

對(duì)待生活，我追求道家的“道法自然”，生活自然簡(jiǎn)樸就好。

這位朋友雖不是以上任何一種宗教的虔誠信徒，但他認(rèn)同并吸收了這些宗教思想中對(duì)自己有用的部分，將一顆顆多寶豆放入袋中，面對(duì)不同的情境，他能很快取出適用的豆子，選出合適的思維工具來幫助自己思考。

從中可以看出，“多寶豆”讓人的觀念更多元，而這正是現(xiàn)代社會(huì)需要的一種能力。

“多寶豆”帶來的多元視角讓人更包容。這世界本來就是多元的，但并非所有人都能接受別人與自己不同，所以有關(guān)性別、種族、地域的偏見和歧視一直存在，而收集多寶豆能幫助我們更包容地看待這個(gè)世界。

在一個(gè)人去過很多地方，摘取了各地不同的“豆子”后，他會(huì)開始理解不同的行為方式都有著各自的意義。

不同的“豆子”讓我們能夠更好地理解他人，尊重他人的選擇，進(jìn)而成為一個(gè)更包容的人。

不僅是個(gè)人，組織和企業(yè)也需要“多寶豆”帶來的包容性。如今，多元化和包容性逐漸成為各大企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，越來越多高科技公司將性別平等、文化多元等定為企業(yè)文化的基本特征。

臉書、谷歌等公司近年來不僅增加了女性管理者的數(shù)量，而且在普通職員的招聘上也朝著多國家、多種族、多文化的方向發(fā)展。

實(shí)際上，來自不同國家和具備不同文化背景的職員對(duì)企業(yè)來說，就像一顆顆不同的“豆子”，擁有“多寶豆”的企業(yè)能在全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。

除了包容性外，“多寶豆”帶來的多元視角還能提升人的創(chuàng)造力。我們都知道，蘋果公司的產(chǎn)品最具創(chuàng)意的地方就在于將科技和人文相融合，而其在人文方面的經(jīng)驗(yàn)就有賴于喬布斯早年積累的“多寶豆”。

當(dāng)年，喬布斯從里德學(xué)院輟學(xué)后，先是學(xué)習(xí)了書法，之后又去印度和日本旅行數(shù)月，在深度了解這些地方的文化后，他將自己的不同經(jīng)歷融入自己的產(chǎn)品中：

Mac（蘋果電腦）早期的字體設(shè)計(jì)就得益于他在書法課上學(xué)的知識(shí)，iPad屏幕設(shè)計(jì)的靈感就來自日本京都金閣寺的湖面……

正是這些不同種類的“多寶豆”，才造就了除去科技內(nèi)核之外，人文氣息與設(shè)計(jì)感十足的蘋果產(chǎn)品。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來講，多元化的成員能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)解決問題的創(chuàng)造性。

實(shí)際上，“多寶豆”提供給我們的，是更豐富的想象力和更多元的思維路徑，而這些都是提升創(chuàng)造力的重要方法，也是創(chuàng)業(yè)成功的秘密武器。

二、創(chuàng)新不新——揭秘創(chuàng)新本質(zhì)

創(chuàng)新已成為現(xiàn)代社會(huì)一個(gè)重要的關(guān)鍵詞，同時(shí)，它也成為人們?cè)谑聵I(yè)發(fā)展中最重要的能力之一。

很多人認(rèn)為創(chuàng)新是難事，但其實(shí)創(chuàng)新能力是我們每個(gè)人與生俱來的。只要理解了創(chuàng)新的本質(zhì)，人人都有可能成為創(chuàng)業(yè)專家。

創(chuàng)新的本質(zhì)是什么？創(chuàng)新來源于疊加，是人們對(duì)頭腦中已有事物和邏輯的一種組合。

例如，多國語言翻譯機(jī)就是由“字典”“聲音合成器”和“計(jì)算機(jī)”組合而成的。

它的發(fā)明者是日本著名企業(yè)家孫正義，他的“發(fā)明”過程看起來很奇特：把字典里隨機(jī)找來的三個(gè)詞組合起來，就成了一項(xiàng)新發(fā)明。這其實(shí)就是利用了疊加創(chuàng)新的原理。

憑借這個(gè)方法，短短一年內(nèi)他就有了250多項(xiàng)“發(fā)明”。由此我們可以看到，創(chuàng)新不“新”，它其實(shí)很簡(jiǎn)單。

“創(chuàng)新”不“新”，這對(duì)于你我來說是一個(gè)好消息，這說明我們完全可以通過疊加思維不斷制造創(chuàng)新，而且它所需要的材料并不復(fù)雜：

一是已有的不同元素（事物、概念），它們都來源于自然界；

二是多種思維邏輯，這是人們通過觀察自然界而得到的，其中包括組合、類比、取反和拆分，還有性變、形變等。將這些元素和思維邏輯進(jìn)行疊加組合就可以制造創(chuàng)新。

歷史上，人們就是通過觀察自然界，感知并獲得自然元素及思維邏輯，之后將兩者疊加組合進(jìn)行創(chuàng)新，從而創(chuàng)造出了許多新的物品，例如石刀、皮繩，同時(shí)也創(chuàng)造出了很多新的技術(shù)，例如加熱、制鹽。

這些新的物品、技術(shù)再次與自然元素、思維邏輯疊加，從而產(chǎn)生了更多的創(chuàng)新，我們所用的電腦、手機(jī)這些產(chǎn)品都是遵循這個(gè)規(guī)律被創(chuàng)造出來的。

人不斷在自然界中發(fā)現(xiàn)新的元素，不斷嘗試與已知的思維邏輯進(jìn)行疊加，從而產(chǎn)生了豐富的、漸進(jìn)的創(chuàng)新，這些創(chuàng)新共同構(gòu)成了人類的創(chuàng)新發(fā)展史。

對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說，創(chuàng)新能力至關(guān)重要。因此，許多企業(yè)會(huì)想方設(shè)法激發(fā)員工的創(chuàng)造力，而這些方法的核心就是在辦公環(huán)境中為員工提供新奇的刺激、不同的元素。

IDEO是由一群美國斯坦福大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)立的設(shè)計(jì)咨詢公司，它的客戶遍及電子、媒體、金融、家具、教育等各個(gè)領(lǐng)域。蘋果的第一只鼠標(biāo)就是該公司早期最著名的作品之一。

為了激發(fā)員工的創(chuàng)意，IDEO會(huì)不斷更換員工的工作環(huán)境。

斯坦福大學(xué)教授蒂娜·齊莉格在《斯坦福大學(xué)最受歡迎的創(chuàng)意課》一書中寫道：“當(dāng)我去拜訪IDEO的合伙人丹尼斯·博伊爾時(shí)，他在工作室中央的一輛改造過的貨車?yán)锝右娏宋?，那里是他的辦公地點(diǎn)?！?

之后，這輛貨車又變成了另一個(gè)員工的辦公室，幾個(gè)月后又被當(dāng)作會(huì)議室了。

類似的事情經(jīng)常發(fā)生，有時(shí)候員工在小船里工作，有時(shí)候在埃菲爾鐵塔模型里工作。

芝加哥著名建筑設(shè)計(jì)師珍妮·甘的工作室里則放著各種奇怪的小物件：大塊巖石、小塊礦石、樂器、不同的纖維和手工藝品。

所謂創(chuàng)意、創(chuàng)新，就是把兩個(gè)原本看似沒有聯(lián)系的事物，通過某種邏輯聯(lián)系起來。當(dāng)辦公環(huán)境中的各種東西與創(chuàng)意主題碰撞在一起時(shí)，靈感往往就會(huì)涌現(xiàn)出來。

員工忽然看到的某間辦公室擺放的某個(gè)物品，也許就能被用來解決某個(gè)問題。這時(shí)，辦公室的各種裝飾都可以成為構(gòu)成創(chuàng)新的元素。

獲取新元素是我們創(chuàng)新的第一步，只有得到足夠多的元素，并對(duì)其進(jìn)行不同方式的疊加，才能有更多創(chuàng)新的可能性。

正因如此，在和其他人一同討論問題時(shí)，無論對(duì)方有多么天馬行空的觀點(diǎn)都值得一聽，因?yàn)檫@樣不僅可以感知自己沒見過的元素，還能吸收他人的邏輯，多種元素、邏輯碰撞之后就能產(chǎn)生豐富多彩的創(chuàng)新。

三、實(shí)操攻略——成為創(chuàng)新專家

如果說積累可用于疊加的元素需要一個(gè)人不斷擴(kuò)展知識(shí)面，那么熟練運(yùn)用各種邏輯的能力就需要人們不斷練習(xí)來獲得。創(chuàng)新其實(shí)是一個(gè)熟能生巧、巧而生趣的事情。

無論是藝術(shù)創(chuàng)新還是商業(yè)創(chuàng)新（包括技術(shù)創(chuàng)新），它們的本質(zhì)都是不斷進(jìn)行元素疊加，其中商業(yè)創(chuàng)新的目的更多是解決實(shí)際問題。

做產(chǎn)品的人經(jīng)常談要發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求，發(fā)現(xiàn)用戶的需求，然后滿足這個(gè)需求，認(rèn)為這樣就解決了實(shí)際的問題。

其實(shí)，用戶需求這個(gè)思考角度是巨大的陷阱，無數(shù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目或產(chǎn)品創(chuàng)新都因掉入這一陷阱而失敗。

溯其根源，我們做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，要解決的是人們真實(shí)的痛點(diǎn)。因此，要做商業(yè)創(chuàng)新，我們要拋開需求，找到痛點(diǎn)。

首先，需求不是本質(zhì)，痛點(diǎn)才是。所謂痛點(diǎn)，就是人們心中的不爽、日常中的不便或不能。

比如，《開天辟地學(xué)電腦》軟件大獲成功之后，《人的全景》作者池宇峰想到人們一定也需要藝術(shù)教育，于是就開發(fā)了一系列藝術(shù)多媒體教育軟件，包括音樂教育軟件《震撼》、美術(shù)教育軟件《輝煌》等，但均銷量不佳。

這些藝術(shù)類產(chǎn)品是有用戶需求的，但不是用戶痛點(diǎn)。人們?cè)谒囆g(shù)欣賞方面并沒有體會(huì)到明顯的不便或不爽。

再如，我們有寂寞的痛點(diǎn)，但不一定有找人聊天的需求，因?yàn)槲覀兛梢酝ㄟ^很多種方式排解寂寞，聊天只是其中的一種，即便是聊天也還有很多種不同的形式，所以不能簡(jiǎn)單說用戶有聊天的需求。

其次，沒有所謂的創(chuàng)造需求，只是發(fā)現(xiàn)了還沒說出來的痛點(diǎn)。經(jīng)常有人說，沒有需求也能創(chuàng)造需求。

商學(xué)院的一些教授以及市面上的商業(yè)書籍經(jīng)常以索尼公司生產(chǎn)的隨身聽為例，稱其是最偉大的創(chuàng)新之一，是沒有需求而創(chuàng)造了需求的典型案例，人們本沒有在路上聽音樂的需求，卻因隨身聽的發(fā)明而產(chǎn)生了這種需求。

這其實(shí)是錯(cuò)誤的視角，與其說這項(xiàng)創(chuàng)新創(chuàng)造了需求，不如說它滿足了人們沒有說出口的痛點(diǎn)——在路上的時(shí)候不能聽音樂。消費(fèi)者之前之所以沒有相關(guān)需求，是因?yàn)樗麄儾涣私庑录夹g(shù)的進(jìn)展，無法說出解決他們痛點(diǎn)的新方式。

再次，需求有可能是假的，是被彈簧補(bǔ)償出來的，但痛點(diǎn)不可能是假的，是真實(shí)存在的。

這種被彈簧補(bǔ)償出來的需求是最危險(xiǎn)的，因?yàn)樗菍?dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因。

有的創(chuàng)業(yè)者開始了一個(gè)項(xiàng)目不是因?yàn)樗娴哪軡M足市場(chǎng)上的某一需求，而是為了立項(xiàng)而立項(xiàng)?？吹絼e人都在創(chuàng)業(yè)，自己也要?jiǎng)?chuàng)業(yè)；看到別人都研發(fā)新產(chǎn)品，自己也要研發(fā)新產(chǎn)品。

人一旦有了這樣的想法，思考過程中必然會(huì)伴隨著期待性尋證和彈簧補(bǔ)償，就會(huì)把一些片面性的需求加工成大眾的普遍需求，并一遍遍自我強(qiáng)化這種錯(cuò)誤的觀念，告訴自己大眾一定會(huì)喜歡自己的產(chǎn)品。這就是彈簧補(bǔ)償出來的需求。上面提到的《震撼》《輝煌》就屬于此類。

這種情況下，有的人是用自己現(xiàn)有的資源拼湊出一個(gè)產(chǎn)品，并堅(jiān)持認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品一定是有需求的，有的人則是把自己的興趣愛好當(dāng)成了大眾的興趣愛好，覺得自己喜歡的東西別人也定會(huì)喜歡，這都是彈簧補(bǔ)償?shù)南葳濉?

最后，創(chuàng)新就是要把不爽變成爽，把不能變成能。

對(duì)于想學(xué)外語的人而言，學(xué)外語很困難，學(xué)不會(huì)，這就是痛點(diǎn)，就是不爽和不能。

如果一個(gè)產(chǎn)品能幫助想學(xué)外語的用戶輕松愉快地學(xué)好外語，這就是把不爽變成了爽，把不能變成了能。

很多人沒辦法自己做飯但又沒空或者不愿外出就餐，這就是個(gè)痛點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)訂送餐業(yè)務(wù)把人們的這種不爽變成了爽。

排隊(duì)買票的隊(duì)伍太長(zhǎng)，這就是痛點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)售票就消除了人們的這種不爽。這就是創(chuàng)新的核心點(diǎn)，找到痛點(diǎn)，把不爽變成爽，把不能變成能。

區(qū)分了痛點(diǎn)與需求，接下來我們思考一個(gè)更深入的問題：一件事為什么會(huì)成為人們的痛點(diǎn)？

有很多觀點(diǎn)是從人性的角度出發(fā)的，認(rèn)為痛點(diǎn)來源于人性的弱點(diǎn)，比如很多社交產(chǎn)品在滿足人們社交需求的同時(shí)，也滿足了人們內(nèi)心攀比、虛榮、自尊的需求，只要人們本性中的比較因子還在，這類產(chǎn)品就會(huì)被需要。

如何發(fā)現(xiàn)真正的痛點(diǎn)？常用的一個(gè)方法是：對(duì)問題進(jìn)行層層拆解，找到最小的不可拆分單元，確定痛點(diǎn)的精確位置。

比如，要解決房屋漏雨的問題，我們需要確定究竟是哪塊瓦片下有縫隙，這就是精準(zhǔn)定位。

對(duì)問題進(jìn)行一層層拆解，直到問題背后的原因逐漸清晰，只有這樣才能對(duì)癥下藥、有的放矢，才能真正解決問題。絕大多數(shù)的產(chǎn)品創(chuàng)意都是在這種拆分問題、層層追問的思路下誕生的。

了解了創(chuàng)新的本質(zhì)和過程，接下來我們談如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維，提高創(chuàng)新能力。每個(gè)人都會(huì)有一些好想法，但要將想法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力并非是一蹴而就的，需要進(jìn)行大量具體的練習(xí)。

第一，一日一言，要善于總結(jié)規(guī)律，每日總結(jié)一條規(guī)律。

規(guī)律包括兩方面的內(nèi)容：

一方面是創(chuàng)新規(guī)律，需要我們經(jīng)常搜集已有的創(chuàng)新案例，從中總結(jié)創(chuàng)新規(guī)律，以充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值清單；

另一方面是事物發(fā)展規(guī)律，這種規(guī)律是對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，經(jīng)?？偨Y(jié)事物發(fā)展規(guī)律有助于我們認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，而且有助于我們提高歸納能力和洞察力，進(jìn)而對(duì)痛點(diǎn)的拆解也會(huì)更為精準(zhǔn)。

第二，一日一書，要博學(xué)多識(shí)。

前文提到創(chuàng)新就是已有元素的疊加，因此了解的元素越多，創(chuàng)新的可能性也就越大。

多讀書、多游歷、多交流，搜集更多的“多寶豆”，這有助于人獲取更多的知識(shí)和觀念，這些知識(shí)和觀念進(jìn)一步拆解和疊加，產(chǎn)生創(chuàng)新的概率自然更高。

第三，要堅(jiān)持一日一新。

無論從事哪種工作，都堅(jiān)持每天至少一個(gè)創(chuàng)新想法，時(shí)刻在頭腦中對(duì)自己所遇到的問題進(jìn)行拆解、元素騰挪、元素疊加這一系列動(dòng)作。

經(jīng)過日積月累的練習(xí)，這一系列動(dòng)作就會(huì)成為我們頭腦中的自動(dòng)化加工過程，一遇到問題就會(huì)自然而然地使用這一方法進(jìn)行處理。那時(shí)，創(chuàng)新就會(huì)成為我們?nèi)粘５囊粋€(gè)生活習(xí)慣、一種自覺意識(shí)。

第四，要掌握思維訓(xùn)練方法。

“工欲善其事，必先利其器”，工匠要想提高技藝，一定要先擁有順手的工具。

掌握一些思維訓(xùn)練的具體方法，有助于提高我們的創(chuàng)新能力。很多書中都會(huì)提供一些創(chuàng)新思維的訓(xùn)練方法，例如曼陀羅法、分合法、逆向思考法、屬性列舉法、希望點(diǎn)列舉法、優(yōu)缺點(diǎn)列舉法、5W2H檢討法、目錄法等。

第五，要勤于思考。

其實(shí)創(chuàng)新的本質(zhì)和方法并不神秘，但創(chuàng)新的重要阻礙在于人具有拒絕改變的傾向，這種變化惰性往往才是最需要克服的。

凡是頭腦懶惰的人，不可能具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力。只有使腦子不停地思考，才能使各種創(chuàng)意不斷地待機(jī)輪巡，進(jìn)行碰撞。

世界上的好多發(fā)現(xiàn)，看似是科學(xué)家的靈光乍現(xiàn)，實(shí)際上是科學(xué)家經(jīng)過深入思考后，在某個(gè)機(jī)緣觸發(fā)新的元素疊加才冒出的火花。比如，阿基米德發(fā)現(xiàn)浮力定律、伽利略發(fā)明望遠(yuǎn)鏡等都屬于這種情況。

無論在哪個(gè)行業(yè)，創(chuàng)新的機(jī)會(huì)隨處可見。環(huán)境越是不好，對(duì)于創(chuàng)新就越有利，因?yàn)槟且馕吨袋c(diǎn)多，創(chuàng)新的機(jī)會(huì)也多。

一個(gè)典型的例子是，發(fā)展中國家在很多領(lǐng)域與發(fā)達(dá)國家都存在差距，而正是這些差距孕育了大量的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

因此，不要抱怨社會(huì)大環(huán)境不好、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不支持，抓住用戶痛點(diǎn)，收集多元思想的“多寶豆”，勇于創(chuàng)新才是企業(yè)發(fā)展路上的王道！

池宇峰：清華大學(xué)蘇世民書院實(shí)踐教授、清華大學(xué)x-lab課程教授。完美世界董事長(zhǎng)，洪恩教育、完美影視、完美世界游戲、縱橫中文網(wǎng)、全歷史創(chuàng)始人。